1、能清晰的了解业务性质并制定团队发展方向，并为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作，保障团队业务指标的达成。
2、能不断的优化管理和业务范畴，善于发现团队、流程中存在的问题并及时优化。
3、能够搭建自己团队的组织架构，同时具有培养储备管理人员的技能
4、善于沟通，具有人员保有能力，根据团队的整体运营把控人员流失
5、关注数据达成情况，做好指标交付，根据员工达成情况随时调动。
6、对业务知识有基础认知，在日常工作的同时需要钻研业务;
7、及时处理及上报现场紧急事件(系统问题、接续异常、突发的咨询高峰)。
8、负责对项目现场管理各项制度、规范的通知与贯彻。
任职要求:
1、专科以上学历。
2、有5年以上呼叫中心从业经验，有2-3年以上呼叫中心主管级以上管理经验。
3、有1年以上大型客服团队(100人以上)管理经验，富有责任心，能够承受较大的工作压力。
4、具备跨项目协调能力，确保目标达成，聚焦流程优
5、具备专业现场管理、绩效管理、管理能力化，提升用户体验
6、熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，有较强的数据分析和总结能力

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